Conseils pratiques


Les bons premiers réflexes

  • Attention : Les suies sont nocives pour votre santé et celle de vos enfants. Restez le moins possible dans la zone sinistrée. Portez des masques pour éviter d’inhaler des suies.
  • Si vous restez trop longtemps exposés aux suies, les premiers symptômes peuvent être le mal de tête ou le mal de gorge.
  • Certaines suies sont grasses et collantes. Portez des gants en latex et évitez de toucher les objets propres.
  • N’oubliez pas de mettre vos animaux de compagnie à l’abri.

Déclarez votre sinistre

  • Assurez-vous qu’un dossier a bien été ouvert auprès de votre compagnie d’assurance. Aucun expert ne viendra sur place tant qu’un dossier n’a pas été créé, et aucune intervention ne pourra avoir lieu. Contactez votre courtier et demandez le numéro du dossier qu’il a créé auprès de la compagnie.
  • Prenez un maximum de photos
  • Ne nettoyez pas avant le passage des experts. Il pourrait y avoir une recherche à effectuer sur l’origine du sinistre et donc la responsabilité qui en découle.

Préparez votre expertise

  • Rassemblez les preuves et les factures, si possible, des objets détruits, volés ou perdus dans le sinistre.
  • Faites établir un devis :
    • Si vous êtes locataire: Pour la décontamination / nettoyage de l’ensemble de votre contenu
    • Si vous êtes propriétaire non occupant: Pour la décontamination/nettoyage de l’ensemble du bâtiment. Vous aurez également besoin de devis de rénovation.
    • Si vous êtes propriétaire occupant: Pour la décontamination/nettoyage de l’ensemble du bâtiment ET de son contenu. Vous aurez également besoin de devis de rénovation.
  • Dans le cas d’un sinistre important, l’aide d’un expert privé (expert client) peut être utile pour vous aider dans la gestion du dossier et la valorisation de vos pertes.

Bon à savoir

L’indemnité

Vous serez indemnisé sur base de votre contrat d’assurance et de l’expertise.

Votre indemnité pourra couvrir les frais de sécurisation, d’assainissement du bâtiment et de votre contenu, de rénovation ainsi que d’autres postes qui seraient repris dans votre contrat (indemnité de relogement, perte d’exploitation pour certains commerces, … ).

La plupart des contrats d’assurance prévoient une franchise à charge de l’assuré.

Signer la délégation de paiement :

  • Vous permet de ne pas devoir avancer l’argent pour nous payer.
  • Vous permettez à la compagnie de nous payer (sur base de l’accord de l’expert).

Dégâts secondaires

  • Les dégâts secondaires sont nombreux et insidieux car ils n’apparaissent que quelques heures, semaines ou mois après la survenue du sinistre.
  • L’incendie génère des processus chimiques importants (chaleur, eau, choc thermique, acidité dégagée par les éléments brûlés, humidité ambiante, poudre des extincteurs…).
  • Dans tous ces cas, un simple nettoyage ne suffit pas ! Pour arrêter l’évolution de ces processus, il faut maîtriser et appliquer les techniques d’assainissement appropriées.
  • En outre, l’appel à des professionnels permet d’éviter les dégâts secondaires (moisissures, corrosion, déformation des portes…).

Faites-vous aider. Pourquoi travailler avec nous ?

  • Nos spécialistes sont là pour vous aider tout au long de votre dossier. Notre objectif est que vous et votre famille puissiez réintégrer le plus rapidement possible votre habitation nettoyée et rénovée.
  • Fort d’une expérience de plus de 30 ans dans l’intervention après sinistres, notamment au niveau du nettoyage, de la sécurisation et de la rénovation, le groupe dont nous faisons partie - XL Group Damage Control - est spécialisé dans ce domaine et reconnu dans le secteur dans l’ensemble de la Belgique.
  • Nous travaillons régulièrement avec les compagnies d’assurances suivantes : ETHIAS, Fortis AG, Axa, Dexia/Belfius, P&V / Vivium, La Baloise, ING, et beaucoup d'autres.